¿Qué es WhatsApp Business? ¿Cuál es la diferencia entre las versiones?

Introducción

WhatsApp, muy popular para uso personal, también cuenta con dos versiones específicas para empresas:

1. WhatsApp Business (app) – diseñada para pequeñas empresas.

2. Plataforma de WhatsApp Business (API) – pensada para medianas y grandes empresas, con integración tecnológica.

A continuación, te explico cada versión y sus funcionalidades.

1. Aplicación WhatsApp (personal)

• Uso: comunicación entre amigos y familiares.

• Funciones principales: chat, llamadas de voz y video, mensajes multimedia, estados, cifrado de extremo a extremo.

• No incluye: etiquetas, respuestas automáticas, catálogo, estadísticas profesionales.

2. Aplicación WhatsApp Business

• Destinado a: pequeñas empresas.

• Gratis para descargar y usar (requiere conexión móvil o Wi‑Fi).

• Incluye:

  • Perfil comercial con datos (dirección, web, horarios).

  • Herramientas: mensajes de ausencia, respuestas rápidas, etiquetas.

  • Catálogo de productos/servicios, enlaces a anuncios (clic a WhatsApp).

• Limitaciones:

  • Solo un teléfono/usuario.

  • Enfoque manual, no permite multiusuario ni integración con CRM o bots.

3. Plataforma de WhatsApp Business (API)

• Para empresas medianas y grandes.

• Basada en API, no es una app móvil. Permite:

  • Automatización: bots, flujos (Flows), secuencias.

  • Integración con CRM, sistemas de marketing, atención al cliente.

• Modelo de pago:

  • Hasta 1.000 conversaciones gratuitas/mes.

  • Luego cobran por conversación, según el tipo y país.

• Escalabilidad:

  • Multiusuario y multi-número.

  • Gestión de plantillas, estadísticas, webhooks.

Cuadro comparativo

Límites de envíos (difusiones y mensajes masivos)

Según la documentación de Meta, los límites varían según el nivel de verificación y calidad de cuenta:

• API (Plataforma):

  • Nivel inicial (verificado): hasta 1.000 conversaciones iniciadas por empresa diario.

  • Se puede escalar a 10 000, 100 000 o ilimitado, según calidad de la cuenta 

  • Se analiza la calidad de mensajes: si es buena, avanzás de nivel; si es mala, bajás.

• App WhatsApp Business:

  • No hay límite oficial documentado por Meta, pero no es apta para difusión masiva. Ideal para atención directa.

• WhatsApp personal:

  • Permite listas de difusión, pero con un máximo de 256 contactos por difusión. No es adecuado a nivel comercial.

Conclusión

• Usa WhatsApp personal para vida diaria, sin funciones comerciales.

• Elige WhatsApp Business (app) si tenés una pyme y trabajás de forma manual, atendiendo personalmente.

• Si buscas escalar, automatizar, integrar con sistemas CRM o bots, la Plataforma de WhatsApp Business (API) es la opción ideal, aunque con costos por conversación.

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