Según las Políticas de WhatsApp de Meta, existen categorías de mensajes que no pueden enviarse por difusión (broadcast) y otras que están fuertemente restringidas, aun cuando el destinatario haya dado consentimiento. El incumplimiento deriva en bloqueos de número, limitación de plantillas o suspensión de cuentas WABA.

A continuación, el marco operativo que usan Meta, WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform

1. Contenido directamente prohibido (no se puede difundir)

Estos mensajes no pueden enviarse bajo ningún formato, ni 1 a 1 ni difusión:

Actividades ilegales o reguladas

Drogas ilegales, estupefacientes, instrucciones para su fabricación o consumo.

Armas, municiones, explosivos.

Falsificación de documentos, fraudes, estafas, lavado de dinero.

Servicios ilegales o que faciliten delitos.

Violencia, odio y abuso

Amenazas, incitación a la violencia.

Discurso de odio (raza, religión, género, orientación sexual, nacionalidad).

Contenido extremista o terrorista.

Contenido sexual explícito

Pornografía, escorts, servicios sexuales explícitos.

Explotación sexual, especialmente de menores.

2. Contenido restringido para difusión (alto riesgo)

Puede estar permitido solo bajo condiciones muy estrictas, y en la práctica WhatsApp penaliza su envío masivo.

Juegos de azar y apuestas

Casinos, apuestas online, loterías, pronósticos pagos.

Incluso legales en el país, WhatsApp los considera de alto riesgo.

Requieren aprobación explícita y suelen terminar en bloqueos si se escalan.

Productos financieros sensibles

Préstamos, créditos rápidos, refinanciaciones.

Criptomonedas, inversiones, trading, señales financieras.

Especialmente problemático si:

Prometen rentabilidad.

Se envían de forma fría o masiva.

No hay relación previa verificable.

Salud y medicamentos

Medicamentos con receta.

Tratamientos médicos, suplementos con claims.

Terapias milagro o promesas de curación.

3. Prácticas prohibidas en difusión (aunque el contenido sea válido)

Aunque el mensaje sea “legal”, la forma de envío puede violar la política.

Spam y mensajes no solicitados

Envíos masivos sin opt-in explícito.

Bases compradas, scrapeadas o heredadas sin prueba de consentimiento.

Mensajes repetitivos, genéricos o agresivos.

Engaños o manipulación

Mensajes alarmistas o de urgencia falsa.

Suplantación de identidad (bancos, empresas, organismos).

Clickbait engañoso.

Falta de contexto o relación previa

Difusión a usuarios que nunca interactuaron.

Mensajes transaccionales disfrazados de marketing.

4. Contenido permitido en difusión (si se cumplen reglas)

Generalmente aceptado si hay opt-in verificable y buena reputación:

Promociones comerciales legítimas.

Recordatorios de turnos, pagos, vencimientos.

Información de servicios ya contratados.

Comunicaciones institucionales.

Soporte y atención al cliente.

Actualizaciones de producto.

Siempre usando:

Identidad clara del remitente.

Opción de baja (STOP, SALIR, etc.).

Frecuencia moderada.

5. Diferencia clave: Difusión vs 1 a 1

Meta evalúa con mayor severidad:

Volumen.

Ratio de bloqueos/reportes.

Calidad de interacción.

Tiempo de respuesta del usuario.

Un mensaje que funciona en 1 a 1 puede bloquearte en difusión.

6. Regla práctica para evitar bloqueos

Si el mensaje cumple al menos una de estas condiciones, no lo difundas:

Promete dinero, ahorro, rentabilidad o beneficios financieros.

Es sensible legalmente.

El usuario no lo pidió explícitamente.

Podría generar quejas o bloqueos.

No podrías justificar el consentimiento ante Meta.